תושבת כפר סבא, בעלת מוגבלות ראייה, סורבה לקבל שירות במכון לצילומי שיניים לאחר שביקשה להכניס את כלב הנחייה שלה. בתגובה היא תבעה פיצויים מהמכון והגישה תלונה בנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
"ביקשו שאסתלק"
לטענת האישה, ב־28 ביוני השנה היא הגיעה בליווי כלב הנחייה שלה למכון לצילומי שיניים "אור השן" בכפר סבא, אבל לדבריה טכנאית שיניים דרשה ממנה לצאת עם הכלב באופן מיידי. “הסברתי לה כי מדובר בכלב נחייה הצמוד אליי עקב מוגבלותי, אך היא דבקה בסירובה ודרשה בקול רם ובתקיפות כי עליי להסתלק מהמקום".
2 צפייה בגלריה
“הסברתי לה כי מדובר בכלב נחייה הצמוד אליי עקב מוגבלותי, אך היא דבקה בסירובה ודרשה שוב ושוב כי עליי להסתלק מהמקום"
(צילום אילוסטרציה: שאטרסטוק)
האישה ההמומה הצביעה בתגובה על רתמת הכלב, עליה כתוב באותיות גדולות "כלב נחייה", ואף הציגה בפני הטכנאית את תעודת העיוור ותעודת הנכה שברשותה, אבל זה לא עזר. בשלב זה, טוענת האישה, לקוחות נוספים שנכחו במקום נחלצו לעזרתה וניסו לכנע את הטכנאית, אך ללא הועיל. לדבריה, הטכנאית עמדה בסירובה ואמרה שוב "אני לא מתכוונת לתת לך שירות, את יושבת פה סתם".
קראו גם >>>
האישה התייאשה ויצאה מהמכון כשהיא חנוקה מדמעות, ופנתה למרפאת השיניים “כללית סמייל”, בה היא מטופלת ונמצאת באותו הבניין. לדבריה, מנהלת מרפאת השיניים, לימור חדד רונק, שמכירה אותה, יצרה מיד קשר טלפוני עם מנהלת המכון ועם מנהלת רשת "אור השן”. בעקבות שיחתה הוזעקה למכון טכנאית שיניים מסניף אחר של "אור השן". למחרת, ולבקשת האישה, התקשרה אליה מנהלת הרשת, אינה לפידות, שאישרה את פרטי המקרה, התנצלה בפניה וסיפרה לה כי הטכנאית ננזפה. כמו כן הציעה לה פיצוי של צילומי שיניים בחינם, אולם היא סירבה. בעקבות האירוע הגישה האישה תביעת פיצוי נגד הרשת על סך 20 אלף שקל, בה נטען: “הסירוב נעשה בקול רם ובתקיפות, מול לקוחות רבים, תוך השפלתה. המתלוננת גורשה מהמקום בניגוד לחוק ומבלי שהשירות ניתן לה, וגם לאחר שהוסדר, נאלצה להמתין זמן רב לקבלתו עד להגעת הטכנאית החלופית וכל זאת בשל היותה מלווה בכלב נחייה”.
"אסור לסרב"
האשה פנתה לנציבות לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. במכתב ששיגרה הממונה על היחידה המשפטית לפניות ציבור בנציבות, עו"ד טובה רקנטי, נכתב: "החוק אוסר להגביל זכותו של אדם עם עיוורון להיכנס למקום ציבורי בשל כלב הנחייה”.
תגובת "אור השן": "המטופלת קיבלה שירות אישי על ידי עובדת מצוות אור השן שהתלוותה אליה עד לסיום הצילום הנדרש. זאת לאחר שעובדת אחרת הסובלת מטראומת ילדות מחשש לכלבים, נבהלה.
בכל מקרה הטענה אינה מובנת לנוכח השירות המיטבי והאישי אותו קיבלה המתלוננת. מדובר בתלונת שווא שכוללת חצאי אמיתות ועיוות המציאות. הלקוחה קיבלה שירות ויש בידינו העתק חשבונית על הצילום בפועל בהתאם לאמור לעיל. כמו כן רשת אור השן מציינת כי נציגי ההנהלה פנו ושוחחו עם הלקוחה מספר פעמים אחרי האירוע".
